★ 易训（中国）管理研究院高级客户体验服务管理专家及营销服务实战专家

      ★ 中国电子商会呼叫中心专委会特聘行业资深专家

      ★ 易训（中国）管理研究院金牌客户体验解决方案专家

      ★ 重庆大学工商管理硕士(MBA)

      ★ 国际注册企业内训师(CEIT)

      ★ 重庆职业技能鉴定专家库成员

      ★ ISE国际注册高级服务效能管理师

      ★ 重庆文理学院特聘教授

      ★ 国家高级客户服务管理师

      ★ 创业黑马营销创新导师

      ★ 2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”

      ★  2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师

实战经验：

      ★ 2006年起任职重庆电信客户经理，先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售，长期的一线工作积累了大量的实战经验。

      ★ 2009年，任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理，负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作，在任期间，通过了西门子内部高级管理培训。

      ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员，培训近40期企业的中基层管理人员，培训高级客户服务管理人才近6000人，课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期（每期培训4天），2017年7期（每期培训6天）；

      ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,（淘宝系旅游类目最大的运营服务商）分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。

      ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问，该集团是一家有着近50年历史，拥有3000多名员工的大型国有集团，经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训，重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问，全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设，在2017、2018年、2019年，通过管理咨询服务和培训相结合，全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

奖励荣誉：

      2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

进入培训领域10年来，李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过1000天，授课时长超过6000小时，服务管理和服务营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程好评率接近100%，返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。

主讲课程：

      体验设计课程：

            《赢在峰值体验-3微服务体系设计》

            《赢在体验时代-体验设计及服务效能提升》

      服务管理课程：

            《极致服务创造口碑客户-客户满意度体系建设》

            《下一道工序都是客户-内外部客户满意度提升》

      部分服务客户：

            国企：中粮集团、南方投资集团、华润燃气、深圳燃气集团、重庆燃气集团、天津中法水务集团、南京水务集团、北京供暖集团、上海地铁、重庆轨道交通、湖北高速集团、浙江永康双飞运输集团、首都汽车……

            机场航空：广州白云机场、大兴国际机场集团、首都机场集团、内蒙古自治区机场集团、新疆机场集团、云南省机场集团、河北机场集团、南方航空、深圳航空、中国民用机场协会……

            交通运输行业：重庆轨道集团、上海地铁公司、重庆交运长途运输集团、浙江双飞运输集团、重庆长途运输各大客运站、湖北交投高速路集团、广东高速路集团……

            商业银行：民生银行总部、深圳平安银行、常熟农商行、招商银行、中国银行、贵州建设银行、江苏南京银行、云南省信联社、兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮储银行……

            邮政集团：中国邮政集团总部、四川省邮政、山东省邮政、浙江省邮政、河南省邮政……

            通讯行业：上海移动、湖南移动、浙江移动、内蒙古移动、安徽移动、长春吉林移动、上海电信、浙江电信、深圳电信、北京联通、广东省广电、湖北省广电、四川广电……

            科技企业：大疆创新、滴滴科技有限公司、值得买科技股份有限公司、明源云软件、纵慧芯片、易快报费控平台、星谷云跨境电商平台、笛佛软件、绿米科技、纵腾跨境服务商、微盟电子、广东信息技术测评中心、中铁物总电子商务技术、、广州合道科技、河北运通通讯工程有限公司……

            化妆品企业：科丝美诗（中国）化妆品有限公司、天津尚赫保健品有限公司、广州悦然集团

制造企业：创维集团有限公司、慕思寝室用品有限公司、闼闼（TATA木门）工贸有限公司、广西美斯达工程器械设备有限公司，浙江顺络电路板有限公司……

            医药生物企业：蜀中集团、新产业生物、瑞海医药、悦海医药……

            咨询公司：易法通法律咨询服务有限公司、江裕财税咨询服务有限公司……

            物流企业：大众一汽物流、深圳捷递跨境物流、上海汇智达国际物流、广东美的安得物流、张家港瑞创国际物流、深圳纵腾集团（跨境电商）……

            房地产物业：融创集团、绿城集团、金科集团、中海物业、北京盛达连物业、宁骏集团、广东合景泰富、禹州物业、华润物业……

            金融行业：国金证券、西南证券、国信证券、海通证券、平安证券……

            电商企业：青岛海尔电商部、飞鹤奶粉电商部、广东佛山美的电商部、浙江温州报喜鸟电商部、浙江意尔康公司、杭州江南布衣、广州紫麦科技有限公司、广东华帝集团电商部、南京听雪电子商务公司、上海瑞士名表官网平台……

            连锁行业：成都IFS国金中心、重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、上海百联集团、无锡大东方集团、广东佛山紫薇岗王府井、郑州正弘商城、广东完美集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团、深圳华润连锁集团……

            创业辅导：深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛、三亚科技创业园区……

            呼叫中心：佛山12345热线、北方电网客服中心、中国银行总部专家坐席、兴业银行客服中心、中国银行金融商务（北京总公司、西安分公司、合肥分公司、广州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳电信客服中心……