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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课:如何管理自己的压
第7课:口腔控制训练
第1课:情绪认知:了解你
第3课:服务的分层解析
第15课:什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
一提到岗位胜任特征模型,大家可能会感觉好复杂,会疑问为什么不用岗位说明书或岗位职责的概念呢。其实岗位胜任代表的是卓越要求,而岗位说明书代表的是基本要求。岗位胜任特征模型更重视测试一个人潜在能力、执行能力和学习能力等比较深层次的特质,不局限于知识、技能等这些表象的特征。本节课程于老师深度解读了岗位胜任特征的内涵,并介绍了岗位胜任特征模型的构建方法。