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名师风采
名师介绍

王宁

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
  • 名师介绍:
  • 现任厦门北星博辉科技有限公司总经理; 易训天下咨询顾问; 注册培训师; 呼叫中心实战管理人。

    培训经历:

    自2000年起,十余年来一直致力于呼叫中心客户支持与运营管理领域。王老师同时也擅长呼叫中心远程支持中心战略规划及根据市场需求进行业务快速转化,同时具有多年跨国团队带领经验。曾任职当当网客服高级总监,负责整个当当网的客服管理、提升与业务转移;曾在Dell公司任职9年,负责过售后技术支持、外包供应商管理、亚太区售后运营与规划等业务;在2006年为NCR创建了售后支持体系与团队;在2008-2009年,为IKEA创立了以售前、售中、售后为主体+运营支持的客户支持体系与团队。

    王老师同时对新生代人员管理做大量的效率与团队相关的管理实践,并推出很多团队人员成长、提升员工效率相关的管理工具。在传统呼叫中心向互联网转型中,王老师凭借多年的管理经验与创新思路,在服务变革与高效运营中,实现了很多服务创新。

    授课风格:

    王老师的授课风格属于在有限的时间内有效地梳理以往工作中的问题并且找到较科学的解决方法,逐渐形成系统的工作思维。培训风格活泼灵活,善于调动学员参与,课堂气氛活跃。具有良好的亲和力与课堂控制能力。

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    名师直播

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