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名师风采
名师介绍

吴宏辉

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • 国内著名服务管理研究学者; 曾任职海尔售后服务总部总监; 服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究者。

    培训经历:

    曾任职海尔售后服务总部总监,从事服务网络管理与服务人员的工作问题研究。在三星销售总部与同事共同创建了三星电子销售培训体系,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材, 后专职研究服务管理与体系搭建,担任多家企业服务体系咨询顾问, 在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

    授课风格:

    注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。

    曾服务过的部分客户:

    中国电信、中国联通、中国移动、伊利集团、新华人寿、首都机场、阿里巴巴、京东商城施耐德、福田汽车、海尔、格力、、三星电子、松下、东芝、美的…

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