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名师风采
名师介绍

王厚东

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • ICMI国际客户管理学院中国区运营总监; 中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问; 《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一。

    主要背景:

    王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业,从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院(中国区)业务运营总监等工作,自2001年进入呼叫中心行业起,10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。

    授课经验:

    近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。

    目前主要研究方向为:国际呼叫中心产业发展趋势、新技术发展与影响、呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。

    授课特点:

    大学讲师范、幽默、现场互动演练有效带动学员在现场氛围,使学员更有效吸收培训精华。

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