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名师风采
名师介绍

杨萍

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • 京大学光华管理学院MBA; 国家二级心理咨询师; 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。

    培训经历:

    2000年加入呼叫中心行业,一直从事呼叫中心的运营管理工作,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验,也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。

    除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外,更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中,实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

    授课特点:

    实战性:将科学管理理论植根于多年运营管理经验,将管理科学中应用于呼叫中心的管理之中,案例式培训,操作性、应用性强,可直接运用于实践工作中。

    定制化:融合多种呼叫中心类型、多种企业背景中的实践经验总结,并结合各企业的自身特点,定向设计合理化课程项目,分配适当比重,个性化强,灵活定制。

    互动性:注重于实际应用,深入浅出结合理论应用于实践,在启示思维的同时,提升操作性技能。让学员学中即刻应用。

    名师网课

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  • 第16课: 闭循环管理机制的建立
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  • 第15课: 培训效果的提升方法
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  • 第5课: 初谈闭循环管理
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  • 第4课: 服务的设计思维
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  • 第3课:服务的分层解析
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  • 第2课:探寻运营管理的本源
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  • 第1课:从运营框架定格管理思维
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    出版书籍

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