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名师风采
名师介绍

刘海霞

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
  • 名师介绍:
  • 机票旅游、航空公司背景、增就职于艺龙旅行网 著有《赢在中层》一书,首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历;中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。

    培训经历:

    曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监,主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理,最大规模达1500余人,工作期间,曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩,所领团队工作效率提升30%以上,连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号,客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。

    授课风格:

    刘老师教学实战派老师、讲课生动、以案例分析为主,且便于学员对知识的掌握与吸收,课程务实生动深受学员及企业肯定!

    培训课程:

    客服意识及沟通技巧,此课程针对一线坐席代表的客户服务意识和沟通能力的提升,接受培训后的学员可持续提升客户满意度。

    投诉处理技巧,此课程针对一线坐席代表的投诉化解能力,安抚客户的能力均有很大的提升。一线班组长能力提升,此课程针对一线班组长如何激励员工士气,带动团队氛围,提升团队绩效等均有很大帮助,并配有大量实战案例确保各种方法能够顺利落地。

    其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、领域专业课程等,尤为擅长班组长管理能力提升培训与咨询项目。

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