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名师风采
名师介绍

周逸松

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
  • 名师介绍:
  • 《客户世界》杂志编委、撰稿专家; 《数据的魔力》作者; 1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控经理、质量监控高级经理,联想精益六西格玛高级项目经理; 2008-2010 Teleperformance China(全球最大呼叫中心外包商),DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监。

    主讲课程:

    《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》

    培训风格:

    授课风格专业而不失生动,深入浅出,系统性、逻辑性极强,授课中的专业工具可以马上运用于工作中。

    近期服务过的部分客户:

    中国银行信用卡中心、重庆电力95599、重庆移动、上海移动、联想移动客服热线、湖北电信、阳光财险、苏宁电器、当当网、河北移动、广东电信、中国人寿、国税总局、金蝶软件等。

    讲师培训资质:

    1)2002/5 SPSS高级分析员

    2)2002/7 国家信息分析师

    3)2003/2 COPC HPMT培训并认证通过

    4)2003/6 COPC Coordinator注册协调员

    5)2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培训并认证通过

    6)PMP项目管理

    7)ITIL认证

    8)联想精益六西玛黑带

    名师网课

    名师直播

    出版书籍

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