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第1课:电话沟通中的障碍
员工个性
员工对班组长的期望-1
第1课:寿险营销的60秒
第1课:客户为何会发怒?
第8课:如何养成有影响力
客服沟通技能
团队融入
第12课:口语表达基本功
第3课:如何管理自己的压
第7课:口腔控制训练
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
相信每一位呼叫中心客服人员都遇到这样那样的投诉?突如其来、措手不及的,同时也受到过这样那样的威胁与恐吓,我们应该如何处理呢?接下来卓老师教我们的不是彬彬有礼、礼貌待人,而是教给大家一套可行的方法与沟通技巧,帮助我们与投诉的客户人员进行更好的服务,和我一起来学习实际的案例分析吧。