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呼叫中心经过多次的技术迭代，已经由简单的人工热线电话模式发展成为多媒体、多渠道的客户联络中心模式。本节课程陈老师系统的梳理了呼叫中心迭代的过程，详细的介绍了每一代呼叫中心的模式和职能范围。帮助学员清晰的理解，现在客户联络中心的模式是如何形成的，我们应该如何调整自身的知识结构，来胜任当下客户联络中心客服的工作。
