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    第5课:初成团队如何归整队形,加速信任?
    主讲老师:王美红
    发布时间:2020-04-14
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在大众创业、万众创新的时代,客户期望变高,公司决策变化加快,员工的服务压力也随之增大,而新生代的员工,在互联网+的文化环境里,催生出了独特的个性特征,他们需要爱,需要理解,需要关注和包容,传统的管理手段对他们已经不再奏效。同时在我们的团队管理体系中,又常常面临着事情太多做不完,事情达不到理想效果果等挑战。面对如此复杂的“新客服”管理环境,我们的中层管理者应该如何应对?本套课程,王老师从中层管理者的角色定位、组织管理、能力模型等维度,为我们分享了中层管理应该具备的能力、素质以及提升之道。



主讲老师
王美红
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
国际注册培训师; 呼叫中心实战专家; 荣获“2014年品牌讲师”称号; 荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号。
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