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如何来衡量呼叫中心座席的业绩
发布于:呼叫中心培训网  点击数:30  更新时间:2020年-09-16

衡量呼叫中心座席人员的工作表现是一项必要的措施,您需要以此提高服务水平。客服业绩有各种各样的测量方案,可以单独就某项KPI指标来测量,也可以作为一个整体来测量。如果您正在寻找衡量贵公司座席业绩的方法,您可以参考以下一些已被证明有效的措施。


  1.  随机检测的质量控制方法:虽然你的员工知道会被检查,但他们不知道什么时候会发生,如果他们在任何时候消极怠工都可能被发现。建议的质量检测的方面,要包括抽查的录音,工作的订单,和客户资料内容等。


2. 对您的客户做满意度调查:作为员工绩效评估的方式。询问客户是否对他们的产品或服务感到满意。获取外界对服务性能的评判角度来看是聪明的,因为它提供了更加客观的分析。此外,客户满意度应该是您的终极使命,如果你的客户真正满意,那么你的员工的业绩才真正有效。


3. 员工的绩效评估:要考虑到他们的工作热情和个人成就等各个领域。这种评估方法会以对每一个员工作一个月度或年度总评。这种评估将使座席人员有机会改善服务水平和效率。


4. 员工的基本评价:表明在各个领域的劳动力性能水平,一般和具体工作的责任。例如,经理考核的目的是为主管评估其下属的表现。同行和团队考核的目的是作为个人或团队环境内为员工相互评价。自我评估也是一种选择,使员工有机会评价自己。


5. 更全面的员工评估方法:如果你为贵公司的未来感到恐惧。可以聘请专业评估员来评估您的企业的日常工作,以及您的员工的表现。外部可以提供公正的评估。


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