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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
是我不够好，拖累了老大？有时候员工不够自信了，在工作中遇到挫折了，会这样想，其实他的内心也很愧疚。这个时候班组长就没有必要再去批评了，在员工的伤口上撒盐。相反，一句温暖的鼓励，能瞬间驱散员工的负面情绪，让他们更加自信的努力对待工作。全老师暖心分享，让员工感到最温暖的话。
