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第1课:如何应对投诉3.
第1课:电话沟通中的障碍
第2课:如何处理本位心理
员工个性
员工对班组长的期望-1
第1课:情绪认知:了解你
如何对客户投诉做惊喜服务
第1课:寿险营销的60秒
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
4D团队领导力-1
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
第1课 专业主义
第4课 心理学与幸福生活
第3课 心理学与幸福生活
第2课 心理学与幸福生活
第1课 心理学与幸福生活
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主讲老师:王美红
主讲老师:宋元玲
随着消费者维权意识的觉醒,消费者对服务的标准,要求越来越高,谈诉色变的时代,投诉处理更依赖于感性和效率。投诉3.0时代,各个渠道的投诉处理有什么特征呢?多渠道服务的标准是什么呢?企业要把投诉工作做好,又该注意哪些关键点呢?本节课程将会一一告诉你答案。