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呼叫中心管理目前面临的挑战有:过往成功的管理经验正在遭遇困境，情绪与态度的管理需求增大，团队员工的流失比较严重。你会发现呼叫中心经常在大量的招人，而作为呼叫中心的管理者，经常会感觉自己的工作量很饱和，没有时间指导下属，下属缺乏创新性，工作能力很难提高，自己又忙又累，团队绩效却不见有所提升。针对这些行业现状，教练式管理逐渐被引入到呼叫中心的管理中，教练式技术主要是围绕人的层面入手，通过完善人的心智模式，来发挥潜能，提升效率。
