第23课：胜任力模型-2
全满枝
￥2.90
简介
讲师
本套课程的内容源于全老师17年的呼叫中心现场管理实战经验以及行业调研结果总结，理论与实战相结合，贴切呼叫中心班组长岗位能力需求，课程中大量引用了实际的管理案例，与学员工作实际紧密结合，应用性强。
班组长胜任力模型
第1课：班组长的管理角色
第2课：班组长的时间管理-1
第3课：班组长的时间管理-2
第4课：班组长的选择题-1
第5课：班组长的选择题-2
第6课：班组长的职业生涯规划
第7课：班组长如何写周报
第8课：班组长管理案例实操
第9课：班组长的情感账户
第10课：班组长如何处理紧急救援电话
第11课：班组长如何跟离职员工面谈
第12课：班组长的周报
第13课：班组长说什么话会让员工伤心
第14课：班组长与下属的沟通要点-1
第15课：班组长与下属的沟通要点-2
第16课：班组长与下属沟通要点-3
第17课：班组长遇到的困惑以及挑战
第18课：班组长遇到的实际问题
第19课：班组长在线客服技巧指导的F
第20课：晨会如何开展
第21课：管理团队从心开始
第22课：胜任力模型-1
第24课：团队融入
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