客户沟通的核心就是“沟通到永远”，越是难沟通的客户，越要突破心理防线多沟通。

1、做销售，推销你本人，比推销产品更重要。你自身的工作态度、办事作风，价值观，都会影响客户对你的认可度。客户觉得你这个人“行”，就会潜移默化认同你的工作。

2、做终端免不了和客户谈“费用”，“费用”是个双刃剑，用好了，客户觉得你为他着想，用不好，客户觉得你缺斤短两。

永远要学会给客户“念经”，“费用”是一种支持，而不是“保护费”。既然你不支持我，我也可以放弃对你的支持。

3、销售任务完成，对厂家和客户来说是好事成双。然后，厂家和客户，各自关上门，各自算自己的帐。

这个时候，很多厂家都忽略一点，去主动和客户坐在一起，我说的不是庆功宴。而是，双方共同分析为什么销售任务能完成，完成的原因是什么，双方都做了哪些细节的工作，这些工作是如何推进的。

因为，厂家关注“任务完成”，客户关注“挣多少钱”，双方要探讨“任务完成”背后的关键点和细节，这是我们双方努力的结果，而不是单方的努力！为了以后更好的合作。

避免走进怪圈：因为厂家“利润高、产品好”才完成任务，只要完不成任务，客户就指责厂家“利润低、产品差”！

必须给客户“念经”：销售好坏，是双方合作的结果，利益共享，责任也要共享，不要都推到厂家身上！

千万不要让客户觉得：卖的好，是客户的功劳，卖不好，把原因都推到厂家身上！

这样做的目的，不是厂家对客户“肝胆相照”，而是在“课堂培训”客户，让客户知道我对你的“爱”，比别的厂家多一点，我的心里只有你！

4、学会给客户出谋划策，前提你有当军师的能力，因为客户和你一样，都是天天为了销售任务打转，他也有迷茫和懵逼的时候，这个时候，你当狗头军师的机会来了。

5、和客户沟通，不要搞得像是电影上的商务谈判一样，一板一眼的进行。沟通氛围的营造很重要，在沟通中不断微笑的重复“咱都是打工的，相互理解，都是朋友”的语言，打破对方的心里防线，拉近之间的距离，产生认知共鸣。

6、客户提出要求，超出你管辖的职能范围，无论这个事情大小，难度大小，尽量不要爽快马上的答应。有时候你的爽快，会给你酸爽的感觉。

人就是这样的，容易得到的，也容易失去，对方也不会感激，备胎不都是这样的下场吗?对方提出所有的要求，你不可能都能答应，一旦你否决，你们的关系就会降温，影响以后的合作。

大部分销售人员，有个职业病：

1、只顾自己讲，不顾他人的状态。

2、认为自己讲完了，就代表别人听懂了。

人与人的沟通，就好比是在打乒乓球，是两个人的游戏，你一拍我一拍，只有相互之间的互动，才能打好这场比赛。

同样和客户的沟通也是如此，沟通也是两个人的游戏的，那沟通这个游戏该怎么玩呢

首先，要激发和调动客户讲话的积极性，刺激客户说话，你给予配合，这种配合来自于你的表情，你的眼神，你的肢体动作。

千万不要让你一直在说，客户一直在倾听，双方的讲话要保持在一个频道上，才能有顺畅的沟通。

其次，在客户讲话的过程中，你要找到客户的兴趣点、关键点、刺激点，引导话题到客户的舒适区。

比如客户说：

对，你这个想法好，

哎，这个主意不错，

为什么是这样呢？

到底存在什么情况？

等等，客户对观点的认同，以及对一件事情不断的询问，你们之间的沟通质量就会大幅提高。

销售人员与客户沟通的内容很多，从业务上来说，包含产品、促销、库存、物流、销量、陈列、市场秩序、销售政策等等，都是一些老生常谈、日复一日的内容。

还要包含日常生活中的话题，今天的新闻、八卦、体育、天气等等话题。建议每天打开手机软件，了解国家大事、社会消息、娱乐八卦，这往往是的话题，

在此，我建议销售人员，工作闲暇的时候，多看一些经管类、销售类的书籍和杂志，这样我们在拜访客户时，才不会孤陋寡闻、见识浅薄。

在和客户的沟通中，你“说清楚了”，只是沟通的基础，并不代表客户听懂了，

要从对方的背景、环境、思维模式与所处立场，模拟对方对事的态度和反应，引导认同你的想法。

和客户沟通要做到两点

1、听进去

如何让客户听进去？也很简单，就是你把一件事，天天不断的重复，天天不断的讲给他听，要学会给他“念经”！前提你念的经，是能促进双方共赢的经。不然客户只会把你撵出去。

因为客户销售的产品，不仅仅是你一家的产品，客户每天要面对很多厂家，很多销售人员，大量的信息骚扰骚扰。所以，你只有天天给他插播广告，不断给他念经，给他脑海里打下烙印。

2、认同我

客户认同你，其实就是六个字：会做人、会做事！

在客户眼中的做人标准：说话算话、不坑不蒙、及时兑现

在客户眼中的做事标准：手脚勤快、吃苦耐劳、为他着想

来自：销售与市场