每个客服人都不容易，有人说表面看上去越是坚强的人，其实他的心越是脆弱。我们坚强，但是我们也需要人心疼。

01 其实你也会悄悄经历：一些事情

一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点基础上不断地完善自己，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，要把工作当成是一种愉快地享受。

首先，对于用户要以诚相待，把客户当成亲人朋友，真心实意为客户提供切实有效地解决问题方案和疑难，这是愉快工作的前提。

然后，客户咨询时要认真倾听客户问题而不是去关注客户的态度，这样才能保持冷静，并为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户的投诉。

客服的工作并没有那么枯燥乏味，接电话过程中难免会遇到一些令人抓狂，转移其他不满意情绪到客服身上的用户，耐心倾听用户的诉求，协助用户处理问题。

在电话挂掉之后，他（她）们可能也会委屈到哭，但是在通话和聊天的记录中表现出的永远是温和、专业的一面。有时会感觉很疲惫，但也会因为客户的一句“谢谢”热泪盈眶。

这何尝不是一种学习和深造呢，开会时，也会分享着我们的所见所思大家共同进步，从我身边的“客服人”身上感受到满满的正能量和朝气蓬勃，让人不断的努力学习，更加努力的生活。

02 一声“谢谢”的力量

作为一个客服，我们每天都要面对不同的客户，回答不同的问题，处理不同的事情，有时真是感到身心疲惫，精神压力特别大，尤其是接到一些蛮不讲理的客户来电，那真是秀才遇上兵，有理说不清了，如果再加上脾气暴躁些的，那你一整天都别想有好心情了。

有一个与我一起工作的另一个客服遇见了一次例外。

有一天，她接了一个比较烦人的电话，而且客户的态度非常恶劣。虽然她并没有将自己的不快展现在客户面前，而且一个劲的用微笑来掩饰自己的怒气。但眼睛是心灵的窗户，从她的眼神里，我可以看见熊熊的火焰正在燃烧，像是宣告她已怒发冲冠了。

果真，一挂断电话，她就向旁边的我发起牢骚，从而排挤心中的不痛快。然而，任我如何安慰，劝导她，仍然无法让她平静下来。本以为今天她会向往常一样，可能一整天心情都无法恢复平静了。这时，她的电话铃声再次响起，只见她深吸一口气调整心态，又露出了专业的微笑。这个电话很短，但挂断电话的她却笑个不停，那是发自内心的笑，像吃了蜜糖似的。

原来，是因为刚才那位客户对她说了句：“谢谢您，祝您工作愉快”。一句短短的祝福，淹没了熊熊火焰，也让她不再报怨之前的其他客户的种种不是，嘴里只叨念着“祝您工作愉快”。

我非常能体会她心情和态度转变的原因，我也非常了解这句话给她带来的感动。正是因为它是出自客户之口，哪怕这句话仅仅是一种礼貌的表现，但对我们来说它是一种理解，一种鼓励，是无形的精神支持。其实我们需要的很简单，只是希望能得到客户的理解。

03 为什么你选择客服这份工作？因为...

为什么选择客服这份工作？

这是客服人被问到的最多的问题之一

为了轻松的工作？

为了稳定的收入？

为了在一次次的沟通中磨砺自己？

哪一个才是你最认可的原因呢？

你一进入这个圈子，就像进入了围城

面试时要突出重围展现自我

培训时要多次考核优胜劣汰

经历新鲜期，解锁一个又一个客户问题

第一次被顾客骂哭，学着去体会成长的痛楚

当新鲜感褪去，在每天的接线中变得麻木

接线时间一长，自己也开始有些彷徨犹豫

开始每天思考：

除了接电话，我还会做什么？

看着自己一年的接线时长

默默的盘算自己接了多少客户的来电

那小小的一根耳麦线

连接了千千万万的你我他

我们彼此陌生，却又紧密相连

我们在平凡的岗位，书写着坚持

精益求精地对待工作和业务

通过不断学习去充实和磨练自己

昔日的张狂沉淀为稳重

让自己没有失去该有的价值

那一件件小事

难过的/开心的/郁闷的/欢乐的

让人有所成长的点点滴滴

某天你回过头看

原来，都是独一无二的意义