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客服人的世界，就是一场西游记，要有孙悟空的72变，哪吒的三头六臂，八戒的肚腩，沙僧的沉稳，唐僧的心态。

这不是一个段子，在客服，除了要马不停歇的解决客户的各种疑难杂症，还要忍受客户的叫嚷甚至辱骂，以及内部的不理解，这成了不少客服人抱怨没前途愤而转行的导火索。

想换其他工作，但却最终发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。

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客服人为何会迷茫

【客服自身】客服专员往往深陷在每天的客诉、业务中，忙碌的工作仿佛占满了他们的生活，他们大多年龄不大，正是充满朝气、活力的年纪，追求的生活丰富多姿，但主动学习进步的却占少数，在客服呆时间一长便会觉得单调重复，迫切的想要改变，却止步于没有方向。

【管理者】有部分客服管理者自己都没有做好职业规划，他们能做到当前的位置仅仅是因为业务流程更熟悉，管理方法和技巧更娴熟，但对于一线客服来讲，这些只能让他们暂时将工作处理好，但终究难以走的长久，毕竟工作流程熟悉，业务知识弄懂，剩下的就只有工作的重复性。

我们不可能持续将流程精简和优化，因为流程终究会达到极致。因此工作的重复导致的缺乏新鲜感、挑战性和没有方向是客服行业人员流动性大的一个重要原因。

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管理者应该怎么做？

基层管理者应承担起帮助员工制定职业规划的责任，并监督他们做好职业生涯管理工作。如果仅仅只抓业务问题，而不重视员工职业成长路径，那么该团队的人才梯队建设一定很差，员工也一定会迷茫。

【给予鼓励】 要鼓励有一定经验有一定问题分析潜质的客服人员，培养善于发现问题的“眼睛”，敢于和业务部门反馈问题、以优化现有产品和流程为己任。

【高价值转型机会】在客服这个场景下，也在涌现出更多系统化、智能化、数据化的业务趋势，客服人员也可以升级成为客服智能机器人的“智能训练师”。客服成功转型成为一种高“技术”含量的工种，为公司创造了价值个人回报也更加丰厚，同时职业成就感也更强。

【改变传统客服认知】 尽可能让公司管理层看到客服可以创造的价值，改变对客服角色的传统认识，在公司里给客服更多反向影响业务变化、走向新的岗位的机会。

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客服如何制定自己的职业规划？

客服专员是属于通用型职业，相比其他岗位来讲，客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题，也可以依据这些问题逐渐深入学习相关流程和知识，逐渐让自己变成公司的通才，如果对各个部门的业务熟悉，问题点也很了解，这样的人才公司一定会更加重用。

定方向：当然，在修炼自己成为通才的同时，要明确奋斗的方向，是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士？这都是可行的晋升和发展通道，毕竟与客服相关的行业很多，比如毕竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向，当然确定方向是最重要的，是前进的开始，也是职业生涯的指路明灯。可以在CCOM标准公众号里学习客服知识，所以选择时候应结合自己的兴趣、性格、爱好以及过往的经历、学历等综合考虑。

定高度：要提早为你的职业生涯设定一个高度，或者说是长远目标。有梦想的指引，人才能活得明白，活得清醒。现实中很多人的梦想在困难面前逐渐丢失，从此生活变得平淡无奇。而不平凡的人生，注定属于那些锲而不舍的追梦人。

定节点：人生如戏，抛出包袱的时间节点很重要，50岁左右一般会是人生最辉煌的时候，但若想实现辉煌的50岁，需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡，也就是我们常说的小目标，以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将梦想拆分，并以时间为刻度，画出时间表。如此我们便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事来一定会非常高效。

定过程：无论是梦还是节点当前的自己都是无法完成，学习才是完成人生框架的必然行为，其实人们从出生到老去，始终都在学习，无论做什么事情，或好或坏都是在吸取学习中走完一生。但一个相对成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告诉自己该走那条路，定高度是让自己想好要爬多高，定节点让自己清楚什么方法可以做到，定过程就是要告诉自己学习什么。没有方向的学习，只会徒劳。

定规律：规律即习惯，当我们习惯每天做一件事的时候，便自然成为规律，其实也就是持之以恒，坚持说起来容易，做起来其实是非常难的。就拿平时记日记、写日志这样的小事来说都一样，写一周、一个月很容易，若是三五年始终坚持的人，则仅寥寥数人。所以让生活变得有规律、有章法才会让你的人生有质量。

职业生涯规划应越来越被重视，尤其对于没有一技之长的职业或工作环境单一、闭塞的职业来讲，让自己每天吸收些许新知、增长一点见识、形成学习的规律。做好以上五条，你一定会拥有精彩人生。