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【课程背景】：
在销售过程中，电话沟通是一个很重要的环节，很多销售不注重沟通方式及技巧，往往自说自话，一味向客户推销，不知道如何与客户建立良好的沟通氛围，不断出现很努力地打电话，但却没有好的业绩产生，并且会在打电话时经常遇到这样的问题：
客户经常拒绝我怎么办？
客户不相信我所说的话怎么办？
客户总会说你们的产品太贵了怎么办？
客户老是提出不同的问题怎么办？
客户对产品认可但还是说我要考虑考虑怎么办？
……
面对这些问题销售应该如何调整好心态，以及该掌握什么样的沟通技巧才能让客户不反感并最终产生购买，成为不少以电话沟通为主的企业管理者特别关注的内容。
【课程收益】：
掌握高效电话沟通5步曲
提升销售自信心的6种行为
了解电话沟通前的4大准备
学习5种新颖的开场白设计
掌握5个赞美维度拉近客户距离
学习8种提问方式多层次了解客户
掌握产品介绍的4个关键要点
掌握5种客户常见的问题方法
6种不同客户类型分析与应对
老客户转介绍5个步骤
【课程对象】：
销售、顾问、店长、销售主管、电话销售人员、电商客户人员等。
【授课方式】：
讲师授课+角色扮演+案例研讨+现场演练
【课程安排】：
授课时间：2026年3月19-20日
授课天数：2天
收费标准：5800元/人 或8张学习卡/人（包含教材费、税费、午餐等）
授课地点：成都
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：张芯译
销售影响力系列课程创始人
荣获：国际咨询师、国际业绩提升认证
国际ITIL认证、高级培训师
高级引导师、案例撰写师
西门子Sales PRO认证
日本产业训练TWI认证
曾任：日本NEC笔记本电脑中国区总代 丨销售经理
美国微软企业护航服务中心丨大客户经理
美国欧特克中国有限公司丨华南区市场主管
西门子软件服务商丨销售部经理
广州中睿科技丨副总经理
曾服务的部分客户：
知名企业：联想集团、顺丰速运、平安集团、瑞幸咖啡、红牛、八马茶业、幸福西饼
金融证券：招商银行、深圳银联、工商银行、建设银行、深发展银行
电信地产：中国电信、中国移动、新世界地产、万科、保利地产
国企政府：深圳海事局、广东核电、广东地税/国税、中海油、中石化、BP石油
科技行业：深圳银联、易盼软件、武汉默联、深信服、云电同方、奥腾科技、中国东信
其它企业：中国邮政、首汽约车、奥曼克、创湖、南都电源、宇通客车
张老师24年来一直专注于销售管理与人才培养方向，从一线销售人员到高管岗位，积累了大量的销售实战及团队管理经验，曾多次获得全公司优秀销售奖励。个人销售业绩连续6个月排名全公司第一，被誉为“销售女神”，获得日本NEC 颁发的“最佳销售奖”称号。曾在微软企业护航服务中心、美国欧特克、西门子软件服务商、广州中睿任职，负责大客户销售、销售团队建设与管理等工作，历任高级顾问、销售总监及合伙人等职位，带领团队实现三年业绩12倍增长， Helen老师多年来致力于帮助企业解决营销问题，提高销售营销技能，实现可持续收入与利润增长，帮助客户实现销售产品到销售高价值解决方案的转型。
授课风格：
从实战中积累的经验印证结果，课程浅入深出、风格新颖、氛围活跃，内容充实，结构缜密。互动性及体验感强，能够快速调动学员的参与性，通过大量的真实案例与现场练习，重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果，真正帮到学员解决销售过程中遇到的实际问题。
主讲课程：
1.攻略～销售高手实战系列
01《销售精英必修课》
02《销售必学商务礼仪》
03《客户开发与管理》
04《高效拜访攻略》
05《顾问式销售训练营》
06《销售实战沟通技巧》
07《销售心理学通关术》
08《双赢博弈—商务谈判技巧》
09《双轮驱动——优秀售前技巧》
10《外贸销售特种兵训练营》
11《门店销售实战训练营》
2.攻坚～大客户销售提升系列
12《大客户销售实战训练营》
13《大客户关系管理与维护》
14《政企大客户户实战训练营》
3.攻心～销管锻造提升系列
15《销售王者人脉经营之道》
16《管理自我—精英销售自我激励管理》
17《管理业绩—销售目标之规划与执行》
18《管理团队—高效销售团队技能打造》
19《销售总监研修系列》
20《职场高效沟通》
曾辅导的部分项目：
l 为全国2000多家门店量身定制的《顶级销售实战训练营》，创造了骄人的战绩——全国巡讲20场，辅导人数2000名，现学现卖销售额过3000万！通过“如何让客户走进来、怎样与客户聊起来、如何请客户买下来，怎样做客户会经常来”四个大模块，让门店销售理解了门店业绩的构成=流量*转化率*客单价*复购率。通过辅导，改变了门店销售眼中认为只要把茶泡好客户自然会买的想法，树立了自信心，正确理解了销售的本质，真正掌握了销售的道、法、术、器，整体销售士气大增，现场销售中多次出现过客单价10万的超级大单。
l 曾辅导工业品行业——立本集团销售团队，结合企业文化与核心价值观，从商务礼仪、接待客户、客户画像梳理、关键成交步骤、销售谈判、销售手册制定、销售话术整理等全方位咨询辅导等服务，为立本集团打造出一支具有战斗力的销售铁军，无论是内销组还是外贸组，销售成员综合素质与销售业绩突飞猛进。
l 曾辅导制造业行业——碧宏机械销售团队，从销售流程梳理、销售目标分解及绩效激励等咨询辅导、销售团队由原先的江湖军到正规军的转变，经过第一阶段的辅导，创造了展会现场历史最高销售记录（8台）。
l 曾辅导工业品行业——力劲科技销售团队，从销售心态、客户开发、高效拜访、商务谈判到客户关系进行了全方面的技能提升，为公司实现战略目标提供强有力的销售技能的赋能。2023年销售业绩实现同比增长46.5%
l 曾辅导过IT行业——创湖科技，培养优秀销售人才与销售团队、制定销售话术，为该企业由产品型销售到解决方案销售转型带动销售业绩120％的增长。
l 曾辅导过快消品行业——皇氏乳业，为企业销售团队提供销售目标管理、经销商管理、客户关系维护、商务谈判等系列落地辅导，打造四个核心销售团队成为标杆部门，实现公司2023年销售业绩同比增长46.5%
l 曾辅导化工行业——晶耀新能源销售团队，通过辅导，解决过往凭经验去销售，制定了销售策略，形成了自己的销售体系，由原先的关系营销转为顾问型营销，销售业绩提升46%
