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【课程背景】：
DeepSeek等大模型掀起新一轮生产力革命，但企业普遍面临三大困境：看不懂技术价值、理不清转型路径、抓不住业务落点。在AI下半场，如何将技术真正转化为生产力，已成为企业管理者亟待破解的核心命题。
本课程设计紧扣数智化核心主题，创新采用“学”（理论学习）、“练”（实景体验）、“战”（实战研讨）相结合的混合式学习模式。
结合客服中心在数智化领域的最佳实践，借助前沿 AI 管理工具提升数字化管理能力，通过深度参与科技主题工作坊，在多元学习与深度实践中，产出科技规划路径图，助力企业在数智化浪潮中实现战略升级。
【课程收益】：
1．破除认知迷雾：掌握AI技术四阶段演进与产业重构的底层逻辑，预判智能体对企业战略、组织与业务的深层冲击。
2．重塑决策思维：从“农耕思维”转向“AI先发思维”，建立“万事问AI、主动变革”的行为范式，打造人机协同的新型竞争力。
3．构建转型框架：学会搭建“AI双引擎”驱动业务创新与效率革命，掌握业务流AI化改造的核心方法论与机会评估工具（六维评估模型）。
4．规避落地风险：精准识别高价值AI应用场景，避免资源浪费，获得企业级AI转型的实战路径图与风险控制策略。
5．客服智能革新：掌握大模型在智能客服中的路径选择、问题解决、人机协同与智能运营体系，实现客服中心从成本中心向价值中心的跨越。
6．实战产出成果：通过工作坊群策群力，形成企业《数智化转型蓝图1.0》，明确转型战场、致胜策略、关键战役与落地保障。
【课程对象】：
Ø 公司中高层管理者（CEO、CMO、COO、CTO等），客服中心、运营管理部、战略规划部负责人及骨干等。
【课程特色】：
1.客服中心最佳实践：深度剖析行业领先企业在数智化转型中的成功经验与落地案例，确保方法论的可复制性。
2.训战结合模式：采用“学、练、战”混合式学习，理论讲解+实景体验+实战研讨，确保学以致用、即学即用。
3.产出转型蓝图：通过工作坊群策群力，产出企业专属的数智化转型路径图，实现从战略到行动的闭环落地。
4.权威专家授课：由具备丰富保险及客服行业数智化转型经验的专家团队亲授，融合前沿AI工具应用与实战管理智慧。
【课程安排】：
授课时间：2026年5月21-22日
授课天数：2天
收费标准：5800元/人 或8张学习卡/人（包含教材费、税费、午餐等）
授课地点：北 京
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课讲师：阳光保险数智化转型核心专家
阳光保险数智化转型核心专家团队，团队成员拥有多年保险行业AI战略规划、智能客服体系建设及大模型应用落地的实战经验，深度参与了阳光保险等领先企业的数智化升级项目。专家们将结合客服智能革新、人机协同模式构建及智能运营闭环的最佳实践，带领学员通过“学、练、战”训战模式，产出企业专属的数智化转型蓝图。
