【主要背景】

◆ 21年管理实战与培训经验

◆ 智能化服务专家

◆ 客户服务管理专家

◆ 互联网营销与策划专家

◆ 高级人力资源管理师

◆ 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职：

中国移动、百度、华为

培训过的企业：

◆小米、滴滴、携程、京东、阿里、科大讯飞、百度、腾讯、联想、大众点评、唯品会、魅族、360

◆清华大学、复旦大学、人民大学

◆南方航空、深圳航空、山东航空、白云机场

◆方太、绿源、康佳、美的、立白、TCL、九阳、欧莱雅、周大福、飞鹤、惠氏、纽迪希亚、安利、历峰、大亚湾核电站、一汽大众、保时捷、恒生电子、广电、珠江数码、歌华有线、交通运管局、中建集团、远洋集团、天津住房公积金中心、深圳燃气、广交会、尚通科技、赛斯科、深圳润迅、深圳城投、广州地铁、豹云科技、施耐德电气、兰胜医疗、八方云

◆南方电网、国家电网、国网信通、南瑞集团

◆新东方英语、VIPKID、学霸君

◆招商银行、广发银行、广发信审、中信银行、光大银行、兴业银行、华厦银行、银联、中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、苏州银行、长沙银行、徽商银行、农商行、汇丰银行、恒生银行、中银商务

◆平安保险、中国人寿、中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安金服、中宏人寿、上海人寿、阳光保险、中英人寿、中宏人寿

◆华夏基金、广发基金、博时基金、招商基金

◆ 华泰证券、东北证券、海通证券、招联金融、中信建投期货

◆移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、咪咕

◆ 联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通

◆广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信、安徽电信、上海号百、深圳号百

◆盒马鲜生、银泰百货、华润万家、新世纪百货、红星美凯龙、历峰集团、重庆百货、新世纪百货

主导过的咨询项目：

◆银联智能服务运营项目

◆国网信通智能服务运营项目

◆南方电网广西公司智能服务运营项目

◆国家电网智能服务策略设计管理项目

◆国家电网南方客服中心创新管理项目

◆广发银行智能服务运营提升项目

◆农商行智能化客服运营提升项目

◆施耐德电气智能化训练提升项目

◆绿源电动车新零售项目

杨茂林老师授课特点

1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国移动，并自己经历创业，目前担任指盟网络CEO，公司主要以移动互联网业务为主，课程中大部分案例来自互联网行业及本人。

2、课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。

3、气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。

4、注重实操：培训注重务实一直是杨老师培训的灵魂，结合自己在多行业的实际工作经验，关心解决学员遇到的实际问题，现场注重互动和讨论。培训中安排实操指导，对比培训前后的数据，并进一步进行提炼，在检验培训效果的同时，进一步提升培训实操性。

5、参与式学习：针对不同层次的学员，授课方式也有所不同，在培训方法的选择上要注重参与，因此，在互动中，不论是案例分析、小组讨论、游戏互动，都符合行业特征，并在课堂中让学员进行参与练习，制定课后方案。

【主讲课程】

《互联网时代营销解密》 

《实战新媒体——移动互联时代下的营销与服务落地》

《大客户经理营销及服务技能实战训练》 

《区域营销中心经理能力提升培训》 

《电话营销项目管控》 

《电话营销技巧》 

《营销能力及消费心理分析》 

《服务战略与服务管理体系》 

《移动互联时代下的服务变革》 

《沟通技巧与语言艺术》 

《投诉处理技巧》 

《企业如何选用育留人才》 

《企业内训师》 

《员工职业生涯规划》 

《打造正能量管理团队》 

《情绪调节与压力管理》

《高效能人士的高效习惯》 

《跨部门合作与沟通培训》