【课程收益】:
1.认知重构:帮助学员正确认识变革带来的机遇与挑战,打破对不确定性的恐惧与误解,树立理性客观的认知。
2.情绪调节:掌握有效的情绪管理方法,缓解焦虑情绪,增强心理复原力,快速从压力中恢复。
3.提升凝聚力:培养学员在理解彼此心理状态,互相协作,增强面对不确定性的信心。
4.心理韧性强化:通过系统的训练与实践,帮助学员构建强大的心理韧性,实现从逆境中成长。
5.升级潜能:引导学员发现自身潜力,掌握有效方法,提升自我效能感,更好地适应未来挑战。
【课程对象】:
Ø 客服中心总监、经理、主管、班组长等各层级管理者、人力资源及培训人员、面临变革压力的一线员工及骨干等。
【课程安排】:
Ø 授课时间:2026年7月30-31日
Ø 授课天数:2天
Ø 授课方式:线 上
Ø 主办单位:北京易训天下咨询服务有限公司
Ø 授课老师:高子馨
第一篇:大环境下的不确定性与焦虑的思考查看
一、变革与不确定性
1、分组讨论:变革带来的变化?
2、理解组织变革, 例如: “重组|裁员|降薪”等对员工的心理影响,
3、提前布局支持系统, 做好组织心理健康与积极氛围的「软件环境」
二、破局变革:用心理韧性激发个人和团队潜能
1、心理韧性的认知
2、提升心理韧性的三维(复原力+坚韧力+成长力)
三、测试:心理韧性量表
第二篇、复原力:面对压力化解焦虑,积极提升心理复原力查看
一、积极面对压力
1、压力认知及意义
活动:视频观影总结讨论
2、理解面对压力的应激方式
3、减轻工作压力的三种方式
1)降低期望、2)提高能力、3)提升复原力
二、压力下的焦虑化解
1、焦虑公式(关切+威胁=焦虑)
2、焦虑三种类型:无能型+无知型+环境型
3、化解焦虑的方式
案例:冠军
1)安在当下
2)聚焦行动
一、情绪纾解,提升复原力
1、日常办公室情绪纾解法
1)呼吸法
2)肌肉放松法
3)穴位放松法
2、日常自我调整法
四、其他常用方法
1、感恩日记:记录生活中的美好瞬间
2、正念冥想:专注当下,减少焦虑
3、积极心理暗示:用正面语言激励自己
第三篇、成长力:心理韧性强化与成长查看
一、面对压力,从问题思维到成长型思维
1、选择归因模式,从问题到成长
1)问题思维
2)习得性无助的认知
3)成长型思维
案例分析:面对职场挫折,讨论应对策略
2、成长型思维
1)觉察萃取方法
2)将困难视为成长契机
3)重结果,也要重过程
二、强化韧性,转变思维和逻辑
1、视频观影:影响结果的核心
工具:情绪深度调节的ABC公式运用
2、改变自我逻辑,掌握韧性思维
1)识别(定性思维和限制性信念
2)重构
3)替代
三、韧性思维的七C原则
能力(competence)、信心(confidence)、联结(connection)、品格(character)、贡献(contribution)、应对(coping)、掌握(control)
第四篇、意志力:锻炼意志,日积月累查看
一、意志力三个支柱
二、探寻意义和坚持
三、利于执行的目标和时间管理
1、理清四象限
2、SMART目标设定法则:具体、可衡量、可达成、相关性、时间限制
3、将大目标分解为小步骤,逐步实现
四、与不确定共存,面对逆境方法
1、接受现实:正视问题,不逃避
2、积极应对:寻找解决问题的方法
3、寻求支持:团队合作与支持系统建设
第五篇、识别心理状态,提升团队凝聚力查看
一、团队情绪五个维度
测评:团队情绪测评
管理风格影响员工情绪
二、识别彼此心理状态五个关键
1、建立“个体基线认知”
2、观察“团队互动模式”
3、感知“团队情绪基调”
4、依托“客观数据指标”
5、借助“第三方视角”
三、团队凝聚积极创造的四大方法
案例:IBM、胖东来等
1、积极表达三步骤
2、组织中维护对方安全感
案例:会议中-
3、CRIB法寻找共同目标
4、运用分辨法调适他人情感,增进互相理解和协作
1)澄清事实
2)换位思考
3)确认含义
4)评估想法
讲师介绍
讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
讲师理论背景:
神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析及MBA管理。
培训风格:
从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实际的工作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员课程结束从意识层面自发解决曾经困惑。