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剧本杀:贵妃荔枝鲜—呼叫中心问题分析与解决技巧实战营

  • 主讲老师:高子馨 
  • 时间:2026-10-15~2026-10-16
  • 地点:北京
  • 培训对象:新员工、管理培训生、高潜人员等。
  • 你所在的位置:公开课 > 全年课表 > 课表详情

    课程详情

    【课程背景】:

          在工作中问题分析与解决问题的能力,是构成组织核心竞争力的关键所在,行业竞争的加剧,宏观经济环境变化等因素,则更需要管理者以及骨干人员,具备应对持续变化的能力,但是,各种“变化”、各种“问题”并不是单独发生在管理者身上,而往往都是团队共同发现、共同遭遇、共同面对的,因此,肩负着团队管理职责的管理者,除了能够具备独立分析问题的能力,还需要具备更高的复合技能,学会充分利用集体智慧,使用团队的理解,破解业务难题,应对变化挑战,达成业绩目标。

          为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果,在深研教学设计的基础上,创新教学形式,结合剧本杀的玩法,嵌入机制游戏,将积极心态和问题解决的思维方式融入到剧本中,剧本杀模拟演练+实际工作问题解决演练,双实战、高卷入的教学过程,充分调动学员的情绪脑和理性脑,让教学效果翻倍,转化效果更佳。最终通过问题分析与解决的系统学习,将复杂的问题简单化,简单的问题标准化,标准的问题流程化,流程的问题系统化,提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法,以此实现问题高效解决。

    【创作背景】:

          《贵妃荔枝鲜》剧本杀课程,以唐朝为满足杨贵妃等宫廷需求,不惜代价从岭南(今广东等地)向长安(今西安)长途运送新鲜荔枝为故事原型,借用唐朝李善德的名字,和千里运送荔枝的历史故事,将古代极限任务与现代职场思维深度结合。故事借助李善德接到“鲜荔枝从岭南运抵长安”这一看似不可能完成的任务展开,聚焦他在资源有限、时间紧迫、阻力重重下的破局全过程。玩家将沉浸式体验任务拆解、风险预判、沟通协调、资源整合的全流程,在剧情推进中,学习以积极心态直面绝境、用目标管理拆解难题、靠问题分析破解困局,把“不可能”变成“可能”。

          剧本杀以古喻今,让玩家在推理与互动中,掌握职场目标落地、压力应对、高效执行的核心方法,既是趣味沉浸式体验,也是实用的职场能力训练。

    【剧本概述】:

          主要核心小人物-李善德。42岁的主角李善德被同僚套路阴错阳差地接下了“荔枝使”的差事,要在贵妃诞辰之前,从岭南运来鲜荔枝。而荔枝“一日色变、二日香变、三日味变”,而岭南距长安五千余里,山水迢迢,这根本是不可能完成的任务。一个无解的死局,让老实人李善德遭遇了人生最大的危机。荔枝,劙枝。劙者,吕支切,音离,其意为斫也、解也。暗指课程主题:面对变革和危机,目标导向,积极思考,计划管理,问题分析与解决。

          明算科出身的他,与数字打了二十多年交道,在危难之际,数字成为他唯一的依靠。从荔枝品种到储存方式,从转运工具到转运路线,从气候水文到驿站调度……无数变量相互交错,衍生出繁多组合,考验着问题分析与解决的极限张力。现场有神明,看似无法解决的问题,也只有亲临现场才能解决问题。在一次次艰难试错中,他不断调整方案,最终凭借精湛的专业能力,推算出一份精密的荔枝转运之法。只需11天,就能将新鲜荔枝从岭南完好地送至长安。精湛的专业技能是助力李善德解决难题、走出绝境的关键。

    【课程特色】:

          《贵妃荔枝》是问题分析与解决课程的游戏化学习产品,也是帮你将剧本杀轻松融入分析、解决问题的方法论。通过此课程将让你直面项目的每一个核心环节,让以上难题将在这里得到答案!听到没有用,知道也没用,做到才有价值。游戏化学习摒弃填鸭式的知识宣贯,通过搭建虚拟真实的情境、糅合高互动的学习内容以战领训、以训促战,推动战训深度耦合,突破障碍,真正落地。

    【版权证书】:

          本课程为模块化设计,可以根据需求,侧重心态或者目标或者问题分析的不同重点,包含积极心态+目标计划+高情商协作+问题分析与解决这些内容,如下课题:

    《贵妃荔枝鲜》-积极心态高情商协作

    《贵妃荔枝鲜》-积极心态目标计划管理

    《贵妃荔枝鲜》-积极心态问题分析和解决

    【课程形式】:

    #

    流程

    学习描述

    教学描述


    发放剧本

    学员根据剧本封面、角色描述选择自己感兴趣剧本。

    让学员找到故事中的自己或者体验不一样的角色,定位自己。


    阅读剧本

    学员阅读自己的剧本,沉浸角色和演绎。

    每个剧本塑造了性格迥异的人物角色,角色故事为教学案例做铺垫。


    小剧场演绎

    学员进行情景演绎。

    每个小剧场都是教学案例的展示,案例可以根据企业需求进行 定制。


    培训师授课

    学员从剧本角色出发,根 据培训师的指导,完成必 要的剧本任务

    培训师以剧本中 NPC 的角色进行 知识点的讲解和工具练习。


     

    结局复盘

    学员根据剧本情节发展, 进入最终推理和人物结  局。

    每个人物剧本的结局反映出的人 生哲与教学目标联系在一起,让 学员除了学到知识和技能,还能 升华情感,感悟人生。

       

    【课程收益】:

    掌握从消极心态调整到积极心态

    掌握一套完整的问题分析思维工具

    提升问题解决能力和管理决策效率

    掌握目标分解的方法

    建立高情商团队协同的问题解决模式

    形成真正的集体智慧助力组织发展

    【课程对象】:

    新员工、管理培训生、高潜人员等。

    【课程方式】:

    分组(6-9人一组)全程沉浸式剧本杀体验,轻松掌握问题分析与解决的精髓

    寓教于乐,交互式教学,学员可快速掌握课程内容和相关工具方法,学以致用

    【课程安排】:

    授课时间:2026年10月15-16日

    授课天数:2天

    授课地点:北 京

    主办单位:北京易训天下咨询服务有限公司

    授课老师:高子馨

    【课程教具:贵妃荔枝欧卡画布】:


    image.png


    【剧本人物】:


     image.png

    课程大纲展开全部
    第一篇、积极思考,理解问题本质查看
    第二篇、大事化小,从问题精准定位开启查看
    第三篇、常用问题分析框架查看
    第四篇、解决问题,目标达成三核心查看
    第五篇、高情商跨部门资源整合查看
    第六篇、复盘反思三维度查看
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    讲师介绍
    • 高子馨
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师

    讲师实战经验:

    1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。

    2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。

    3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理

    4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

    讲师理论背景:

    神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析及MBA管理。

    培训风格:

    从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实际的工作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员课程结束从意识层面自发解决曾经困惑。

    电话:010-82794120

    邮箱:training@51cctr.com

    地址:北京市海淀区上地三街9号B座

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