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在呼叫中心，我们的负面情绪主要来自哪些方面呢？负性压力在人的生理、行为、情绪和认知方面有什么表现呢？为什么有些老员工解决问题的能力很强，而客户满意度却不高？当我们面对压力时，我们的行为模式是怎样的？长期处于压力的状态下，对人又有哪些危害？陈老师通过生活中和历史上的案例分享，帮助大家深刻认识压力相关的知识。
