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沟通是指人与周围环境信息交换的过程，而电话沟通因为特殊性并没有肢体语言和表情的协助。所以当接起电话那刻，客户已经把你与公司的形象连接在一起，你说的每一句话都代表着公司的态度。客户希望得到全面准确的回答，投诉得到高效快速的处理和主动热情的沟通感受。所以，如何避免工作受到个人情绪影响？我们工作的最佳沟通态度是什么？又有什么技巧？本节课教大家如何选择恰当的沟通态度得到客户最大的满意度。
