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员工个性
第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
第8课:如何养成有影响力
第1课:寿险营销的60秒
第1课:客户为何会发怒?
第12课:口语表达基本功
客服沟通技能
团队融入
第19课:教练式管理的六
第3课:如何管理自己的压
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
经过前几节课的学习,是不是对客服工作有了新的认知和了解。
本节课由张震老师精选典型案例进行解盘分析。
1、针对咨询如何应对?
2、针对意见与建议如何应对?
3、针对投诉如何应对?
4、针对表扬如何应对?
5、针对谩骂、骚扰如何应对?