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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
经过前几节课的学习，是不是对客服工作有了新的认知和了解。
本节课由张震老师精选典型案例进行解盘分析。
1、针对咨询如何应对？
2、针对意见与建议如何应对？
3、针对投诉如何应对？
4、针对表扬如何应对？
5、针对谩骂、骚扰如何应对？
