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话说：“最好的建议就是批评”，客户日常投诉就是对公司最好的建议。比如及时获取投诉，可以让公司面对问题时做出调整，同时也是顾客还认可本公司的表现。在面对客户投诉时，敏锐的客服部门会从两个方面看待。一方面，是用来帮助衡量质量，为服务设计和实施提供建设；另一方面，它是独立处理的客户问题。所以，投诉本身除接受建议外还有深一层的意义。本节课刘老师用亲身经历带你从新认知投诉处理。
