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当我们为客户苛刻的要求感到不耐烦时，是否会冷静的想一想，真的是客户太苛刻吗，还是我们的服务技能有待提升呢？当客户对我们的服务产生质疑时，我们应该做些什么来安抚客户的情绪，避免投诉的升级呢？本节课程刘老师通过录音案例，为我们分析“苛刻”的客户内心需求是怎样的，我们应采取什么策略来应付。
