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我们如何根据客户投诉的表象探究出客户投诉的本质，进而挖掘出投诉产生的根源？如何判断投诉事件的责任在谁？投诉是否有一套处理的流程和规范？当我们遇到客户投诉时，具体应该怎么做呢?刘老师说投诉处理流程应该分五步走:一查，二判，三谋，四谈，五省。本节课程主要分享的是前两步，一查和二判，点击课程来观看具体内容吧。
