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通常让客服很头疼的一个问题是：如何能够让客户不升级投诉？为了解决这个问题，我们首先应该思考一个问题，为何客户会升级投诉呢？其实原因不外乎四种：失望感、威胁感、贪婪感、委屈感。本节课程刘老师，通过分享自己的医患纠纷经历，为我们总结出四种升级投诉的应对原则，来帮助我们将升级投诉扼杀于摇篮中。
