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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
第1课:情绪认知:了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课:客户为何会发怒?
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
你在日常中因为某个产品或者某件事有过投诉的经历吗?在投诉时是怀着怎样的心情去面对这件事情。如今投诉越来越难处理,我们自身作为公司对外处理投诉建议的第一窗口,在解决客户问题,化解客户怨气的同时首先要明白客户投诉目的是什么才能完美解决问题。听听张震老师对客户投诉目的的分析,让你在以后处理投诉建议时游刃有余。