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在处理投诉工作中经常会碰见一些比较棘手的客户，如果解决他的问题做出让步，反而会引来更多客户的同样问题，不光会给自己带来很大的麻烦，企业也会面对巨大的损失。但我们让客户放弃本次投诉要求时，也永远失去本客户。如何在客户与公司之间做到均衡互利、不偏不倚的化解投诉所带来的问题？张震老师通过实际案例教大家如何面对这类要求。
