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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
工作中，有时会碰到一些我们无法解决或者权限不够的问题。这时候如果我们把问题甩给别的部门，虽然暂时把属于自己的压力转移给别的部门，但背后的客户问题真的解决掉了吗？试想下，假如我们自己投诉后遇到“甩锅”现象后你还会考虑这家企业的产品或者服务吗？
