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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
第1课:情绪认知:了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课:客户为何会发怒?
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例,而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。所以除了兵来将挡、水来土掩外,还要对症下药、追根溯源,分析客户投诉的原因。而从客服接起投诉电话到最后解决问题是个复杂的过程,本节课张震老师详细梳理投诉流程,从源头把握投诉问题。