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呼叫中心在中国的发展大约有20年的历史，从最初的摸索阶段到服务的细化，再到面临各种挑战，逐渐趋向成熟。而目前，呼叫中心越来越成为一个企业的形象代表，服务品质的高下决定了企业在市场中的地位。在这种新的环境背景下，客户的关注点有什么变化？客服人员该如何更好的服务客户?本节课程全老师从行业的发展历程，企业的服务战略，客户的需求变化三个维度，来为我们梳理智能客服时代下，客服人员正确的岗位认知。
