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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
标杆座席与普通座席有什么不同？标杆座席在工作中都有哪些特点呢？如何从一名普通的座席成长为标杆座席？本节课程，全老师从职业素养的五个维度：服务意识、服务技巧、营销意识、执行力和学习能力，一一展开，全面细致的为我们构建出标杆座席的胜任力模型，快来对照一下你与标杆的距离吧！
