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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
工作条件不佳、工作业绩受阻、不良人际关系、来自客户的压力等，都会对客服人员造成心理负担，如何避免被这些不好的因素影响工作呢？这就涉及到职业脆性和职业韧性的问题。职业脆性和职业韧性在职场中都有哪些行为体现呢？客服人员该如何提升自己的职业韧性呢？本节课程将会给到你一些指导。
