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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
你当初为什么选择来呼叫中心工作呢？你对自己未来几年的发展是否有一个清晰的规划呢？其实有一个清晰职业规划路径，工作时会更有动力。本节课程全老师为我们分享了职业发展路径规划五大步骤，以及每个步骤的具体做法。并着重介绍了如何制定一个落地性强的行动计划。
