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质检达标率是衡量人员技能及职业化非常重要的指标，是每个呼叫中心都很关注的指标。那么质检达标率高真的就能说明你的呼叫中心管理很规范，客户满意度高吗？这其实还涉及到抽检比例的问题，如果抽检样本过小，就会导致得出的结果偶然性变大，有失客观。如何让质检达标率真实的反映出管理人员的管理水平？如何在质检人员有限的情况下，让质检的效果最大化呢？来听听于老师的经验分享吧。
