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在呼叫中心有一个很值钱的岗位，那就是排班师，排班的好坏直接影响业务达成的水平，同时也会影响到员工的满意度，而一个好的排班师，能兼顾这两种需求，排班契合度就是衡量一个排班是否合理的最直接的指标。平均处理时长是一个非常重要的效率指标，同时也反映了呼叫中心新员工的占比情况，而且与客户满意度相关联，需达到一个平衡值。更多关于这两个指标的分析，点击视频学习吧。
