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小休也叫示忙或未就绪状态，小休率是现场管理中一个非常重要的指标，如果严格控制，可能会导致坐席人员将系统调至事后处理状态或干脆签出来完成小休，如果控制不严格，可能会影响外呼型呼叫中心的员工利用率，从而减少外呼次数影响销量。一次性解决率是服务型呼叫中心非常在乎的一个指标，一次性解决率可以反映出客户满意度、员工利用率、新老员工比例、运营成本等，所以如何提高一次解决率是所有呼叫中心关心的问题。更多精彩分享请观看视频学习吧！
