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一通电话如“你们银行可以开信用卡吗”客服回答，可以，然后挂点电话，请问：这通录音要扣分吗？评测一个服务好坏，我们要去思考流程基于服务的底层设计。换言之，所有的运营管理都是基于定位为客户提供什么程度的服务，也就是服务深度的问题。基于客户诉求的服务准确性，基于客户需求的问题解决，还是更深层次的机遇全面性的质效双优？追求质量，通话时长会增长，降低通话时长，员工的差错率又会降低，当无法达到平衡时，应该如何对待质量与效率的这场博弈？
