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员工个性
第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
第8课:如何养成有影响力
第1课:寿险营销的60秒
第1课:客户为何会发怒?
第12课:口语表达基本功
客服沟通技能
团队融入
第19课:教练式管理的六
第3课:如何管理自己的压
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
这是非常精彩的一集课程,我们常常花很多心思了解的优秀案例分析。本集中杨老师带我们解读的便是行业的优秀服务案例,如海底捞的“变态”服务,如顺丰的客户体验;如海尔、招商银行在从服务的0到1中的客户体验;亦如四川航空、桔子酒店在服务中多做一步,从1到N的服务中带给用户喜悦与感动。