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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第15课：什么是约哈利窗
第3课：服务的分层解析
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
这是非常精彩的一集课程，我们常常花很多心思了解的优秀案例分析。本集中杨老师带我们解读的便是行业的优秀服务案例，如海底捞的“变态”服务，如顺丰的客户体验；如海尔、招商银行在从服务的0到1中的客户体验；亦如四川航空、桔子酒店在服务中多做一步，从1到N的服务中带给用户喜悦与感动。
