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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第15课：什么是约哈利窗
第3课：服务的分层解析
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
呼叫中心的闭循环很重要，一定程度上决定了呼叫中心是否能实现质效双优。这一集，杨萍老师一些运营关键点中常出现事件来举例，犀利点拨，让三个部门间真正的理解，而不再各自为政。老师更是站在呼叫中心的特性的基础上，让大家更加清晰的认知质检、培训、现场三者协作的重要性。
