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杨萍老师通过通俗易懂的案例在这一集中讲述针对员工的两类辅导。员工的业务熟练度怎么解决呢？整体大于部分的理论或许很适合，第一，从大往小，构建知识题图；第二，所有的演讲都要有演练，场景化辅导。那么，针对沟通技巧，如何给员工一些满足客户精神需求的方法呢？请从老师的故事里找安抚客户的技巧方法吧。
