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一个出色的Team Leader要做的就是，通过现场管理，来提高服务的质量，提高服务效率，最终达到降低成本的目的。那么如何做到这一点呢？现场管理具体要管什么呢？大洲老师在课程中讲到，现场管理就是要管指标异常。并分享了如何对异常的指标进行分析，采取相应的应对策略。要成为一个出色的Team Leader，除了能力强以外，还需要哪些特质呢？本节课程，为你分享成为一个出色的Team Leader需要具备的因素。
