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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
由于呼叫中心行业工作的特殊性，主管每日能把团队员工聚在一起的时间也只能依靠三会，有些主管因为时间短，总想要在会上将很多的内容都一次性传达完毕，导致内容没有终点，效果也不太明显。那么每日的三次会议上，主管到底应该说些什么，做些什么呢？请听姚老师详细讲解三会经营的方法。
