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呼叫中心在国外发展了约60年，最早的雏形是战争时期的话务中心，成立于美国，用来联络收集政务信息，后来在民航业出现了第一家呼入型呼叫中心，开始形成了早期的呼叫中心模式，我国出现的最早呼叫中心是广东电信，至今已有20年的历史。本节课程，陈老师带我们追溯了呼叫中心的起源，并详细介绍了呼叫中心从最简单的雏形，到逐步形成完整模式的历程，以及呼叫中心被引入中国后的大致发展历程，帮助大家对呼叫中心有一个深刻的认识！
