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本节课程，陈老师介绍了呼叫中心的功能和类型。呼叫中心在企业里承担的主要功能有客户服务、电话营销、调研和技术支持，呼叫中心在给企业品牌做增值服务方面起着降本增效作用，在消费升级客户体验要求越来越高的今天，服务越来越受到企业的重视，呼叫中心在企业里的地位也逐渐提升，呼叫中心按呼叫类型可以分为呼入型、呼出型和混合型，按使用性质可以分为自建自用型、外包型和应用服务提供型等。
